这些使客户能够找到有关特定产品的

从一般产品信息到回答对潜在副作用的担忧，WhatsApp 可以帮助制药客户服务提供更全面、更便捷的支持： 使用案例：WhatsApp 如何在治疗期间为客户提供支持 贝基即将开始服用医生开出的新药。 贝基使用药物包装上的二维码选择加入该制药公司的 WhatsApp 服务。 制药公司发送一条消息，详细说明了该药物的基本信息，询问贝基是否需要任何进一步的帮助。 贝基要求提供有关可能的副作用的更多详细信息。



该制药公司发送了一份易于阅读的 PDF 文件，其中包含副作用信息。 制药公司询问 印度尼西亚 WhatsApp 号码 贝基是否愿意每天收到通知，提醒她何时需要服药。 贝基同意了，并开始了她的治疗，每天通过 WhatsApp 发送两次提醒。 引入无障碍功能 WhatsApp 允许客户通过应用程序内与现场代理进行一对一对话，向制药公司的客户服务询问有关该品牌产品的信息，或者通过与可与消息传递平台集成的聊天机器人交互来获取更一般的 信息。







后者可用于通过一系列列表和按钮回答简单的常见问题解答。最常见问题的答案，从而无需发送电子邮件并等待回复或拨打电话。 提高运营效率 通过 WhatsApp 为客户提供服务的能力也减轻了联络中心运营的压力。通过推出 IVR 偏转（呼叫消息偏转），在电话队列中等待与现场客服人员通话的客户可以立即被重定向到 WhatsApp，以便更快地解决他们的查询或投诉。



如果需要更深入的信息，他们的查询可以交给现场代理。除了为客户提供更好的客户体验之外，偏转还可以降低制药公司的呼叫中心成本，同时减轻呼叫中心工作人员的压力。 为什么将